Bienvenido a la sección de Preguntas Frecuentes de Niebla.
🖤Aquí encontrarás respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre nuestros productos personalizados, procesos de compra, tiempos de envío y opciones de pago.
Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo estará encantado de ayudarte por WhatsApp o Instagram.
FAQ's
💬 General
¿Dónde están ubicados?
Somos una tienda virtual ubicada en la ciudad de Cali en Colombia. Realizamos envíos a todo el país y destinos internacionales.
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos por WhatsApp o Instagram @niebla.com.co, o enviarnos un correo a contacto@niebla.com.co.
📦 Pedidos y Envíos
¿Cuánto tarda el envío?
Despachamos tu pedido normalmente al dia siguiente, si tu personalizado queda confirmado (aveces incluso el mismo día 😉)
El tiempo total es de 1 a 3 días hábiles en ciudades principales. En municipios intermedios puede tomar de 3 a 5 dias habiles. También dependerá de la transportadora. Trabajamos con Coordinadora, Envia, Interrapidisimo, Fedex y domicilios privados.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra. Ofrecemos envios gratis por compras superiores a 250.000.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Te enviaremos el número de guía por WhatsApp o correo electrónico tan pronto el pedido sea despachado.
Tambien podrás verificar tu numero de rastreo con tu numero de pedido por https://rastreo.skydropx.com/niebla.com.co
¿Hacen envíos internacionales?
Si, pero el calculo del costo de envio se realiza de forma manual, por lo que debes hacer tu pedido en nuestro WhatsApp 573043448579.
🎨 Personalización
¿Puedo personalizar mi billetera?
¡Sí! Puedes agregar un texto, nombre o incluso una imagen al diseño. Solo debes usar el personalizador en la página del producto antes de comprar.
¿Puedo usar cualquier imagen?
Puedes subir cualquier imagen, pero recomendamos que sea de buena resolución y sin derechos de autor. Nuestro equipo la revisará antes de grabarla.
¿Dónde se graba el nombre o imagen?
Normalmente se graba en la parte lateral de la billetera los textos, y en el interior las imagenes. Pero todo dependerá de tu gusto y el modelo de billetera que elijas.
¿Puedo pedir un diseño especial que no aparece en la web?
No realizamos diseños de imagenes, sin embargo, te podemos ayudar a organizar tu idea. Escríbenos por WhatsApp y te ayudaremos a ajustar tu diseño.
¿Puedo ver diseño ya realizados?
Puedes ver personalizados en nuestras historias destacadas de Instagram.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito, PSE y Wompi. También puedes pagar por Nequi o Daviplata, y opciones a crédito como Sistecrédito y ADDI.
¿Puedo pagar contra entrega?
Como la mayoría de nuestros pedidos son personalizados, no realizamos contraentrega 🥹. Sin embargo, ofrecemos la opción de pago 50 / 50 ⭐.
Puedes cancelar la mitad de tu pedido para su elaboración, y una vez tengamos listo tu pedido, te enviaremos fotos del mismo completado 🖼️📸
Así podrás ver que ya está listo para despacharse, y una vez canceles el valor restante lo enviamos por transportadora 📦.
¿Qué hago si mi pago no se confirma?
Si el pago no fue procesado, revisa tu método de pago o contáctanos para ayudarte a completarlo.
🔄 Cambios y Devoluciones
¿Puedo devolver o cambiar una billetera personalizada?
No realizamos cambios ni devoluciones en productos personalizados, salvo por defectos de fabricación.
Mi billetera llegó con un error, ¿qué hago?
Escríbenos con fotos del problema. Te ayudaremos a dar solución según tu caso.
¿Qué garantía tienen las billeteras?
Todas nuestras billeteras tienen garantía de 90 días por defectos de fabricación.
🧾 Detalles del Producto
¿De qué material están hechas las billeteras?
Usamos cuero sintético premium y materiales de alta durabilidad, suaves al tacto y con acabado elegante.
¿Las billeteras tiene protección anti-clonacion?
Además, todas nuestras billeteras cuentan con protección RFID y NFC para mantener tus tarjetas seguras contra escaneos no autorizados.
¿Cómo puedo limpiar mi billetera sin dañarla?
Solo usa un paño húmedo y evita el contacto con alcohol o productos abrasivos. Así conservarás su textura y color original por más tiempo.